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员工回复“嗯”被老板批,到底谁是玻璃心?
2019-7-14  来源:新京报  被阅:174次
近日,有姑娘发帖称,自己因微信上回老板问题时,回一个“嗯?#20445;?#32467;果被老板批评——“你要么回复‘好的’,要么回复‘嗯嗯’,和领导或客户都不要回复‘嗯’,这个是最基本的微信礼仪。”她感到“不受尊重?#20445;?#25152;以发帖准备月底辞职。此事在网上引发热议。
这场由于一个“嗯”字引发的“惨剧?#20445;?#20045;一看起来有点令人啼笑皆非,但从目前网上引发讨论的激?#39029;?#24230;来看,却也?#20174;?#20102;很多现实问题。

就事论事地?#29627;?#35201;评析这位员工和老板谁是谁非,恐怕只能陷入“公说公有理,婆说婆有理”的困?#22330;?br>
该员工说“嗯?#20445;?#21487;能只是个人回复习惯,未必有?#35805;?#25645;理的意思;老板批评可能有些借题发挥,但也在上?#24405;?#27491;常交流沟通的范围内;该员工据此认为“无法接受?#20445;?#26159;正常情绪?#20174;Γ?#21487;也有些?#20174;?#36807;激。指责员工玻璃心,或指责老板不?#35805;?#23481;,都能找到依据。

但由此事?#30001;?#21040;微信礼仪的层面,?#27425;?#24517;无价值。

从本质上?#29627;?#32842;天软件是个社交工具,而社交的本质自然在于沟通交流。我们整日面对的,?#27492;?#26159;冷冰冰的?#32842;唬?#21487;这张?#32842;?#36830;接的是两个或多个有血有肉的人。表达中会否将真情实感融入字里行间,会影响信息传递和对方情绪感知。

既是沟通交流,那就该有一套需被遵循的规则和礼仪。“呵呵”一词就是个鲜明的例子:“呵呵”本来是个再寻常不过的拟声词,可在网络语境中,其语义已发生变化。如今,再在对话窗口发出“呵呵”两字,再配以一个“微笑”的表情,几乎相当于要终结聊天。

“嗯”和“哦”虽不像“呵呵”一样,有网民公认的第二层贬义含义,却也绝不是我们特别欢迎或希望收到的回复词。

在日常交谈中,我?#21069;選?#21999;?#34180;ⅰ?#21734;”作为回应,未必会引起对方不适。因为人与人面对面交谈时,除了言语,我们的语气、表情、肢体动作都能使表达更丰满,我们给出回应的同时点点头、笑一笑,就会?#27807;?#31616;单的一个“嗯?#34987;頡?#21734;”显得不那么单薄空洞。

线上社交则不然。因聊天是隔空的,看不到对方表情,也听不到对?#25509;?#27668;,对方此时究竟状态如何,是敷衍还是诚恳,是愉悦还是厌?#24120;?#25105;们只能透过对方的只言片语加以想象。

试想,我们怀揣满腔热情、积极主动地与对方沟通某事,期?#25991;?#24471;到对方同样热情的回应,等来?#28909;ィ?#21364;只等到一个“嗯?#34987;頡?#21734;?#20445;?#23613;管这意味着对方已收到信息或赞同提议,但单薄的一字回应,浇熄我们怀揣着的热情。

这倒不是去苛责那位员工,只是想说,社交固然没特定礼仪,但人们?#32423;?#20439;成之中会有表达和?#29616;?#20064;惯。我们的表达最好也能契合这类习惯,多些走心并不需要增加多少成本,但却能带来不一样的表达效果。

说到底,为白屏黑?#25351;?#20104;温度和情感,也能少点误解和隔膜。
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